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ゲーム関係に限らず幅広い話題を取り上げますのでお暇な時にでもご覧になってください。
 一般的なゲームのトラブルシューティング − ユ ー ザ ー サ ポ ー ト

 
●ゲームの動作が不安定・起動しない(その1:DirectX)。

最近のWindowsゲームでは、ほとんどの場合においてマイクロソフト社のDirectXという技術を使用しています。最新バージョンのDirectXはマイクロソフト社のホームページからダウンロードできるようになっています。ゲームが動作しない場合は最新バージョンのDirectXをインストールして試してみてください。

また、システムにインストールされたDirectXが正常に動作しているかどうか確認するには、Windowsの「スタート」→「ファイル名を指定して実行する」と操作し、名前に「dxdiag」と入力してください。診断ツールが起動します。

●ゲームの動作が不安定・起動しない(その2:ドライバ関連)。

パソコンゲームが動作しない場合、グラフィックカードやサウンドカードなど、パソコンに装着されている周辺機器のドライバを更新することでトラブルが解消される場合がほとんどです。各周辺機器のドライバは、各周辺機器メーカーやパソコンメーカーのホームページからダウンロードできるようになっています。システムに最新のドライバをインストールしてからゲームの動作をお試しください。

最新パソコンであっても、システムにインストールされているドライバが半年前のものである、という場合は非常に多いものです。新しいバージョンのドライバが発表されていないかどうか、必ずご確認下さい。

●ゲームの動作が不安定・起動しない(その3:ゲーム本体)。

ゲーム自体に問題があるかもしれません。修正用バージョンアッププログラム(パッチプログラム)を各ゲームメーカーのホームページからダウンロードし、インストールしてみてください。

ゲームタイトルによってはオンラインでバージョンアップ作業を行うものがありますが、これはバージョンアップデータをダウンロードしながらハードディスク内のデータを書きかえるものであるため、作業を中断した場合、ゲームデータが破損してしまい、ゲーム自体が起動しなくなってしまいます(アンインストールし、もう一度インストールしなければなりません)。ほとんどのタイトルにはバージョンアップ用プログラム(パッチプログラム)がメーカーサイトからダウンロードできるようになっているため、必ずゲームメーカーのホームページからパッチプログラムをダウンロードし、手動でインストールされることをお勧めします。

ほとんどの場合においてゲームメーカーのホームページは英語表記になっています。もしパッチプログラムのダウンロードサイトが見つからない(分からない)場合は、お手数ですが弊社サポートセンターまでご連絡下さい。

●ゲームの動作が不安定・起動しない(その4:インストールパス)

弊社取り扱いゲームは海外メーカー製作のものがほとんどであるため、パスに日本語が入っている場合には全角日本文字を正しく読み取ることが出来ず、ゲームが起動しない、ゲームデータのロード中にエラーが発生する、ゲーム内容をセーブできない、などのトラブルが発生します。インストール先を変更される場合、パスの指定には全て半角英数文字をご使用下さい。また、ゲームのインストールドライブを変更する場合、必ず何かフォルダを作成し、作成したフォルダの中にゲームをインストールするようにパスを指定してください。

例えばCドライブの「ゲーム」というフォルダにインストールしたい場合、「C:\ゲーム」ではなく(この場合「ゲーム」が全角日本文字)、「C:\game」と、全て半角英数文字で指定してください。

例えばCドライブではなくDドライブへインストールしたい場合、「D:\」ではなく、「D:\game」など(この場合「game」フォルダを作成し、その中にゲームをインストールします)、何かフォルダを作成して、その中にインストールしてください。フォルダが指定されていない場合(ルートディレクトリにインストールする場合)、ほとんどのゲームでは正常に動作致しません。

●ゲームの動作が不安定・起動しない(その5:常駐プログラム)。

Windowsが起動するのと同じに起動し、Windowsが終了するまでバックグラウンドで動作しつづけるプログラムを「常駐プログラム」と呼びます。常駐プログラムのほとんどは、Windowsのタスクバーに表示されている時計の横に小さなアイコンとして表示されています。ゲームの動作と関係の無い常駐プログラムは、出来るだけ終了させてからゲームの動作をお試しください。

また、ワープロソフト「一太郎」に付属している日本語変換システム「ATOK」をご使用の場合、ごくまれに衝突を起こすことがあります。「ATOK」をご使用の場合は、Windowsの「コントロールパネル」→「キーボード」→「言語」と操作し、日本語変換システムを「MS-IME」など、他の日本語変換システムに変更して(他の日本語変換システムを選択し、「規定値として設定」をクリックします)からゲームの起動をお試しください。

●ゲームの動作が不安定・起動しない(その6:ゲームデータ破損)。

ゲームを起動しようとしてエラーメッセージが表示される場合、インストールされたゲームデータが何らかのトラブルによって破損してしまったかもしれません。ゲームをアンインストールし、もう一度インストールされることをお勧めします。

なお、ゲームをアンインストールした場合、バージョンアップしたゲームプログラムは元のバージョンへ戻ってしまいますので、バージョンアップが必要な場合はもう一度バージョンアップの作業が必要となります。ご注意下さい。

●ゲームの動作が不安定・起動しない(その7:Windowsのデスクトップ設定)。

Windowsのデスクトップの設定が16ビットカラー(high color)よりも上に設定されている場合、ゲームの動作が不安定になる場合があります。デスクトップの設定を16ビットカラー以下に設定し、ゲームの動作をお試しください。

●ゲームの動作が不安定・起動しない(その8:メモリ)。

メインメモリとは別途にグラフィックカードのメモリを必要とするゲームの場合、グラフィックカードが固有のメモリを持っておらず、メインメモリと共有するタイプのグラフィックカードでは、ほとんどの場合において動作致しません。

●バージョンアップ作業が正常に行われない。

バージョンアップ用パッチプログラムのダウンロードに失敗しているかもしれません。もう一度パッチプログラムをダウンロードされる事をお勧めします。

●それでもトラブルが解決しない場合は・・・?

弊社サポートセンターまでご連絡下さい。その際には、必ずご使用のパソコンの動作環境(メーカー名、パソコン名、CPU、メモリ、グラフィックカード、サウンドカード、OSなど)をお教え下さい。また、エラーメッセージが表示される場合は、必ずエラーメッセージをお教え下さい。※サポートセンターの詳細につきましては商品マニュアル「ユーザーサポートについて」をご覧ください。

弊社では自作パソコン、ノートパソコン、改造機、ショップブランドパソコンをご使用の場合についてはサポートいたしておりません。ご了承下さい。




 
 
 

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